遠傳電信自2013年7月起，推出7*24文字客服服務-「客服即時通」，今年獲用戶高度肯定，滿意度達95%以上。為提昇多元化及創新的客戶服務管道，遠傳宣布推出「智能客服機器人-愛．喜嗲鹿」，期望提供以無間斷、全方位的服務時間與模式，讓消費者更快速獲得資訊及解決疑惑的服務管道，詳情可至遠傳官網進行了解。
智能客服機器人歡迎語畫面。(圖／遠傳提供) 遠傳智能客服機器人「愛．喜嗲鹿」將提供多項客製化服務功能，以滿足消費者各項基本查詢/異動功能；上線初期提供門號帳務資訊查詢、繳款服務、各項加值服務、資費內容查詢等，未來將陸續增加更多貼心服務內容。消費者除可透過遠傳官網、行動客服App進入客服即時通外，亦可透過Facebook遠傳電信粉絲專頁，或LINE的遠傳電信官方帳號聯絡客服即時通，進入後將會由「智能客服-愛．喜嗲鹿」優先提供線上服務，客戶直接以文字輸入問題即可取得所詢問的回覆，在服務過程中，也可依據個人需求，隨時與線上客服人員進行交談，提供消費者依自己的喜好選擇所需的服務方式。
(中時電子報)
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